Flex Credit играе многостранна роля в местната икономика. Първо, бих казал, че играем ключова роля във финансовото приобщаване. Работим дори там, където традиционните банки не присъстват, предоставяйки достъп до финансови услуги за хора и фирми, които иначе биха останали на маргинално ниво. След това е заетостта - с над 380 служители и обширна клонова мрежа, ние сме един от най-големите частни финансови работодатели в страната. И разбира се, приносът към общността. Чрез нашите продукти хората инвестират в домакинствата, образованието или собствения си бизнес. Това е директно вливане в реалната икономика, което създава дългосрочна стойност за всички.
„Виждам бъдещето на финансовия сектор като комбинация от дигитализация, персонализирани услуги и ESG стандарти. Клиентите все повече очакват бързи, сигурни и гъвкави решения, но същевременно искат да знаят, че компаниите, с които работят, са отговорни както към общността, така и към околната среда. Вече се движим в тази посока. В свят, който се втурва към дигиталното, не забравяме какво означава доверие в хората, в местната икономика и в бъдещето, което градим заедно.“
Капитал: 5 години Flex Credit – как да изградим стабилна система във времена на икономическа несигурност?
Арсов : Поддържането на стабилен растеж в продължение на пет години поред, в условия на икономическа несигурност и постоянни пазарни промени, не е случайно. То е резултат от стратегия, която от първия ден беше фокусирана върху изграждането на система, а не просто на компания.
Днес Flex Credit има над 380 служители, повече от 100 клона и портфолио от няколко марки, но същността не е в числата, а в принципите, върху които ги изградихме. Вярвахме, че клиентът трябва да има партньор, на когото може да разчита, компания, която е близка, прозрачна и честна. Това беше и остава нашият водещ принцип.
Във всяко начало има несигурност и риск, но когато имаш ясна визия и не се отклоняваш от собствените си ценности, тогава системата става стабилна и устойчива на кризи. Ето защо Flex Credit днес е разпознавана като компания, която създава доверие, и това е нашият най-голям успех.
Капитал: Днес Flex Credit е много повече от финансова компания. Какво обхваща компанията?
Арсов : Flex Credit беше отправната точка. Но бързо осъзнахме, че хората не търсят просто кредит – те очакват сигурност, бързина и услуги, които ще улеснят ежедневието им. Ето защо, вслушвайки се в нуждите на населението, ние ръководехме развитието на нашата група.
Първо се появи Zemi Pari, като марка, насочена към различна клиентска група. След това, с Flex Broker, навлязохме в застрахователния сектор, чрез партньорства с водещи компании в страната, защото кредитът и застраховането са логични партньори.
В момента инвестираме по-голямата част от енергията си във Flex Pay, финтех платформа, която би трябвало да донесе следващото поколение дигитални финансови услуги, от транзакции и парични преводи, до решения, които ще предефинират скоростта и достъпността на услугата. С ексклузивното споразумение с Ria Money Transfer, ние вече имаме силна международна подкрепа и капацитет за глобални транзакции.
Част от екосистемата е Националната агенция за събиране на вземания (NAN), която осигурява финансова дисциплина и контрол. Нашата визия е да изградим затворена, интегрирана система, която ще обхваща всички сегменти на личното и микрофинансиране. По този начин ние ставаме повече от финансова компания – ние се превръщаме в партньор в ежедневието на клиента.
Днес Flex Credit има над 380 служители, повече от 100 клона и портфолио от няколко марки, но същността не е в числата, а в принципите, върху които ги изградихме. Вярвахме, че клиентът трябва да има партньор, на когото може да разчита, компания, която е близка, прозрачна и честна. Това беше и остава нашият водещ принцип.
Капитал: Какви резултати виждате тази година? И какво показват те за пазара?
Арсов : Завършихме първата половина на 2025 г. с резултати, които са в рамките на нашите планове. Растем във всички сегменти – както по брой клиенти и обем на отпуснатите кредити, така и по качество на обслужване.
Най-важното за нас е този растеж да не е мигновен, а стабилен, дори във времена на икономическа несигурност. Това показва, че системата, която сме изградили, има реална устойчивост.
За мен числата са само част от историята. Истинската стойност е в доверието, което клиентите ни гласуват всеки път, когато сключват договор с нас. Това означава, че те ни разпознават като коректни, достъпни и последователни партньори. А във финансовия сектор именно това доверие е най-ценният показател.
Капитал: Колко важна роля играе човешкият капитал в тази история?
Арсов : Най-важното. Без съмнение. Финансовият сектор, особено микрофинансирането, е не само продукт и технология, но и услуга, емпатия, разбиране и комуникация. Гордеем се с екипа от 380 колеги, които не само работят в компанията, но и наистина живеят с нея.
Инвестираме много в тяхното развитие чрез собствената ни Бизнес академия, менторски програми, обучения, но също и чрез доверие и постоянно слушане. Нашият слоган тази година беше: „Признаваме, че не можем без вас.“ И това не беше маркетинг, а искрена благодарност към всички, които движат компанията напред всеки ден.
Пренасищането с краткосрочни играчи без ясна визия е тревожно, но сигналите за регулация от Министерството на финансите са очевидни. Вече са приети редица мерки и регулации, чието прилагане дава на сериозните компании справедливо пространство за растеж, а несериозните постепенно изчезват от пазара. Вярвам, че с ясна стойност, прозрачни условия и постоянно усъвършенстване, всеки сериозен играч може да оцелее, дори да изпревари времето си.
Капитал: Дигитализацията е тема номер едно в света. Как гледате на дигитализацията във вашата индустрия и как се справяте с рисковете, които тя носи?
Арсов : Дигитализацията днес не е избор, а път, който трябва да се следва. Ние обаче твърдо вярваме, че автоматизацията никога не трябва напълно да изключва разбирането и подкрепата, които идват от контакта с човек. Ето защо нашата стратегия е хибридна, клиентът трябва да има избор дали да получи услуга чрез приложение или в клон, със същото качество и надеждност.
В тази насока разработихме и Flex Pay, платформа, която позволява прости, бързи и сигурни дигитални транзакции. Чрез интеграции с глобални партньори, тя не само улеснява ежедневието на клиентите, но и укрепва устойчивостта на системата. По този начин дигитализацията се превръща в инструмент, който изгражда доверие, а не замества човешката връзка.
Капитал: Каква роля играе Flex Credit в местната икономика?
Арсов : Многобройни. Първо, бих казал, че ние имаме ключова роля във финансовото приобщаване. Работим дори там, където традиционните банки не присъстват, предоставяйки достъп до финансови услуги за хора и фирми, които иначе биха останали на маргинално ниво.
След това, заетостта. С над 380 служители и обширна клонова мрежа, ние сме един от най-големите частни финансови работодатели в страната.
И разбира се, приносът към общността. Чрез нашите продукти хората инвестират в домакинствата, образованието или собствения си бизнес. Това е директно вливане в реалната икономика, което създава дългосрочна стойност за всички.
Капитал: Какво ви тревожи в бранша и какво ви мотивира?
Арсов : Индустрията става все по-конкурентна, а клиентите – по-информирани. Което е добре, защото може би е по-трудно да се поддържа доверие във време, когато финансовите услуги стават все по-дигитализирани, а предлагането е огромно. Но ако предлагаме качество и прозрачност, клиентите ще направят съзнателен и информиран избор.
Бих казал, че пренасищането с краткосрочни играчи без ясна визия е тревожно, но сигналите за регулация от Министерството на финансите са очевидни. Вече са приети редица мерки и регулации, чието прилагане дава на сериозните компании справедливо пространство за растеж, а несериозните постепенно изчезват от пазара. Вярвам, че с ясна стойност, прозрачни условия и постоянно усъвършенстване, всеки сериозен играч може да оцелее, дори да изпревари времето си.
Капитал: Flex Credit присъства в региона. България, Румъния, Молдова, Босна и Херцеговина, Испания и наскоро Черна гора. Какви са плановете ви за международно позициониране?
Арсов : Имаме ясна представа за това как функционират различните пазари и колко е важно да се адаптираме, без да губим същността на марката.
Следващата ни цел е Западна Европа. Вече работим по проучване на навлизането в страни с по-развити икономики и финансови стандарти. С това искаме да „запечатаме“ Flex Group като европейска марка, разпознаваема със своята стабилност и иновации.
Особено важно е, че това международно позициониране ще отвори нови възможности за нашите служители. Планираме програма за емигранти, чрез която част от екипа ще може да работи и живее в чужбина, за да придобие знания и опит, които след това ще донесе у дома. Вярваме, че това споделяне на ноу-хау ще допринесе не само за развитието на компанията, но и за издигането на целия местен финансов пазар на по-високо технологично и качествено ниво.
Капитал: Къде виждате бъдещето на финансовия сектор? Какви са тенденциите и очакванията за предстоящия период?
Арсов : Виждам бъдещето на финансовия сектор като комбинация от дигитализация, персонализирани услуги и ESG стандарти. Клиентите все повече очакват бързи, сигурни и гъвкави решения, но същевременно искат да знаят, че компаниите, с които работят, са отговорни както към общността, така и към околната среда.
Вече се движим в тази посока. Подготвяме нови дигитални инструменти, които ще позволят по-лесно управление на кредити, пълна прозрачност и мобилни услуги за бързи плащания. С Flex Pay вече показваме как би могло да изглежда финтех решението на бъдещето, а в следващия период ще обявим и допълнителни иновации.
Вярвам, че тази комбинация от технологии, персонализация и отчетност ще се превърне в новия стандарт. За нас това означава ангажимент постоянно да бъдем с една крачка напред и да покажем, че финансовите услуги могат да бъдат модерни, справедливи и социално отговорни.
Капитал: И накрая – как бихте искали да изглежда Flex Credit след 5 години?
Арсов : Бих искал да бъдем пример за устойчив растеж, дигитална зрялост и човешка близост. Искам Flex Credit да бъде синоним на доверие, независимо дали става въпрос за заем, паричен превод, застраховка или партньорство. И най-важното е, че искам нашите служители и клиенти да казват, дори след 10 години: „Да, Flex наистина се грижи за нас.“