Психологът от Националната агенция за събиране на вземания(NAN) – Саня Йовановска, дава ценна перспектива пред Pari.com.mk относно ролята на емпатията в процеса на събиране на вземания. Тя споделя как човешкият подход може да промени резултатите, отношенията и репутацията в сектора.
Емпатията като професионален инструмент
В интервюто Йовановска подчертава, че емпатията е ключов елемент от успешната комуникация с клиенти, независимо от естеството на задълженията.
За NAN това означава да се водят разговори, които не само търсят решение, но и разбират личните обстоятелства на хората.
Този подход води до по-голямо доверие, по-добро сътрудничество и по-устойчиви резултати.
Човешкият подход в събирането на вземания
Йовановска споделя, че зад всеки дълг стои човешка история — трудност, промяна или непредвидено обстоятелство.
Според нея ефективното събиране на задължения не е свързано с натиск, а с разбиране и правилна комуникация.
NAN инвестира в обучения по емоционална интелигентност, активното слушане и умения за водене на диалог, които насърчават доброволното уреждане на задълженията.
Промяна на нагласите в сектора
Традиционно сферата на събирането на вземания често се възприема като стресираща и агресивна.
Интервюто поставя акцент върху това как NAN работи за промяна на тези нагласи, въвеждайки модел, при който уважението, спокойният диалог и взаимното доверие са водещи.
Този подход не само подобрява взаимоотношенията с клиентите, но и укрепва корпоративния имидж на агенцията.
Посока към устойчиво развитие
Подходът на емпатията е част от по-широката стратегия на NAN за развитие на дългосрочни отношения, по-добра разпознаваемост и изграждане на позитивни бизнес практики в сектора.
Той показва, че модерният бизнес модел може да бъде едновременно ефективен и човечен.