Изкуственият интелект вече играе ключова роля в трансформацията на бизнес процесите. Това стана ясно по време на участие на Лилия Димитрова, управляващ съдружник в MostFinance, в дискусия, посветена на приложението на AI в бизнеса.
„Целта ни не е да се загубят работни места. Напротив – целта е хората да бъдат по-високо квалифицирани и по-добре платени, а AI да поеме базовите дейности“, подчерта Димитрова.
Тя представи конкретни примери от практиката на компанията в областта на управлението на вземания, където вече се внедряват AI агенти в кол центровете. Те осъществяват разговори с клиенти, информират за задължения и подпомагат договарянето на разсрочвания. Успоредно с това се автоматизират и редица повтаряеми процеси в бек офиса и съдебното събиране.
„Третираме AI агентите като много джуниър служители – обучаваме ги по същия начин и им възлагаме базови задачи, докато по-сложните казуси остават за хората“, обясни тя.
В дискусията беше засегната и темата за регулациите. Според Димитрова използването на изкуствен интелект в комуникацията с клиенти изисква ясно обозначение, прозрачност и възможност за прехвърляне към реален оператор във всеки момент.
AI намира приложение и в анализа на данни и изграждането на стратегии. В MostFinance вече се използват модели за прогнозиране на клиентско поведение и оптимизиране на колекшън стратегии, базирани на машинно обучение и големи обеми данни.
Въпреки това, ролята на човека остава ключова при вземането на решения. „Изкуственият интелект може да даде анализи и препоръки, но крайното решение трябва да бъде при мен“, заяви Димитрова.
По отношение на бъдещето тя очерта ясна посока: „Абсолютно всяка функция, която може да бъде автоматизирана, ще бъде автоматизирана. Целта е да имаме по-ефективни екипи и да освободим хората от повтаряемите дейности.“
Участието в подобни формати е част от ангажимента на MVFinance да следи и внедрява иновации, които повишават ефективността и създават устойчиво развитие в сектора.
Пълното видео можете да гледате тук: https://www.youtube.com/watch?v=F2kmBgpTDng&list=PLGCzxbT2dltxTx6m-wnD-3HDmG0r58y1n&index=3