Македонската компания NAN (Национална агенция за събиране на вземания) представя модел на работа, който показва, че процесът по събиране на задължения може да бъде едновременно професионален и емпатичен. Само за една година агенцията е обработила над 22 000 случая и става разпознаваема със своя подход „събиране на вземания с достойнство“ – без агресивни методи, без автоматизирани съобщения и без създаване на напрежение.
Според Саня Йовановска, мениджър „Продажби“ в NAN, успехът идва от човешкия контакт, откритата комуникация и индивидуалния подход към всеки клиент. Целта не е натиск, а намиране на взаимно решение и излизане от трудната ситуация.
При получено писмо или обаждане от NAN клиентите могат да очакват разговор с реален човек, който да предложи опции за разсрочване, изясняване на задължението и намиране на най-подходящото решение. Компанията работи с екип от 30 специалисти в Северна Македония, спазва стриктно GDPR и местните регулации и инвестира в технологии, без да губи човешкия елемент.
Статията представя и полезни съвети към хора, които се сблъскват със закъснение по задължения – да реагират навреме, да задават въпроси, да бъдат открити за ситуацията си и да проверяват дали комуникират с лицензирана и надеждна компания.
Прочети цялата статия:
https://mkd.mk/makedonija/shto-ako-dobiete-povik-od-nan/